ANTECEDENTES DE LA EMPRESA ZAGO TEGNOLOGIA INTEGRAL
ZAGO TEGNOLOGIA INTEGRAL es una empresa 100% Veracruzana, dedicada a la venta de Tecnologías de la Información, tales como: Aplicaciones de Control Administrativo para negocios, Aplicaciones de Uso Comercial para Usuarios domésticos, Artículos de Computo, Contando con un extenso catalogo en línea, Instalación y administración de Redes, Configuración de Servidores en Linux y Windows, Venta de Equipo de Computo ensamblado y de Marca y la reparación de estos mismo.
Problemática
La necesidad de realizar este proyecto surgió cuando la empresa ZAGOTI fue acaparando mas áreas del mercado, dando por resultado que esta tuvieras más ventas y distribución de software, por lo mismo el soporte técnico que se realiza de manera personal con los clientes es insuficiente por el tiempo, ya que algunos no se encuentran en la misma ciudad y la satisfacción del clientes es la prioridad para la empresa.
1.-No se puede atender de manera inmediata a todos los clientes.
2.-Esta área se encuentra descuidada, ya que recae la responsabilidad en una sola persona.
3.-A veces los problemas de soporte de los clientes son mínimos, y por falta de tiempo no se les puede dar servicio en el momento que lo soliciten.
4.-La única forma existente de comunicación con los clientes es de manera telefónica o por e-mail lo cual hace esta actividad muy tardada y tediosa para el encargado.
Objetivo General
Diseñar e implementar herramientas para la creación de un sitio de internet dedicado al soporte técnico para la Empresa ZAGOTI.
Objetivo especifico
1.-Análisis de herramientas y aplicaciones open source y freeware.
2.-Hacer el diseño de las páginas web.
3.-Implementar una aplicación para la gestión de tickets.
4.-Elaborar una sección de preguntas frecuentes.
5.-Implementar una aplicación para chat.
6.-Diseñar una sección para descargas.
7.-Realizar una base de conocimiento.
8.-Elaborar un manual de procedimientos.
Metas/entregables
Sitio Web para Soporte Técnico y dos manuales referentes a Linux y el Sitio Web.
Recursos
1.-Tres equipos de cómputo, dos miembros del equipo de proyecto, para la construcción del sitio.
2.-Dos miembros del equipo para la elaboración de dos manuales, referente al S.O. Linux y al sitio web.
3.-Un sueldo de $3000 pesos para cada uno de los miembros del equipo trabajen en el proyecto que equivale a 12,000 por el monto total de todos los integrantes.
4.-Un Monitor de $ 3000 pesos.
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